在德国预订旅游遇到食宿“脏乱差”应该如何投诉？ 这些诀窍帮你轻松度假！
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夏天来了，又是一个燕语莺啼的度假好时节！相信大家早已做好周详的旅行计划，准备好好犒劳一下自己这半年“艰辛的搬砖生活”。
但是往往天不遂人愿，计划赶不上变化。毕竟很多事情不是单方面可以预见和决定的，比如住酒店。每当拖着疲惫的身体结束一天旅行时，最大的愿望就是能踏踏实实饱餐一顿、舒舒服服睡一觉。然而，当看到“脏乱差”的房间，难以下咽的食物时，内心一定是崩溃的！
不过，越是在这个时候就越要保持镇静，牢记“顾客就是上帝”这条国际准则，把握好自己投诉的权利和时机非常重要！
所以，你要在第一时间写下“诉状”，交给导游。这个时候，导游需要在一定的时间内帮助游客解决问题。比如找到酒店服务人员把“脏乱差”的房间收拾干净或是帮旅客重新调换同等价位甚至更高价位的房间。如果旅客仍不满意，可以免费取消住房，或是暂时住下，让酒店退回部分房费。
假如你的“投诉”没有及时得到解决，一定要记住留证据！拍照、录像等等什么方式都可以，总之就是要保障自己的权益。如果方便的话，最好列一个投诉清单，把每一条都写清楚，同时也方便导游和酒店工作人员了解到你的需求。另外，还要给自己找一个证人，而且要让酒店工作人员、导游都知道这个证人的存在。
假如你要求酒店给予赔偿，但是直到旅行结束，你也没有得到应有的赔偿。你有权在一个月之内向酒店索要赔偿，这个时候，就需要你把准备好的照片视频证据以及“投诉清单”、证人的话一起整理好，以挂号信的方式寄到酒店。
至于会得到什么样的赔偿，就要根据实际情况来判断了。一般来说，如果是房间空调坏了或是没有空调，可以根据季节的不同赔偿房间价格的10-20%；如果是四人间或是双人间则可赔偿房费的20-30%；即便仅仅是因为菜单太过单调，顾客也可以要求少付5%的费用。
不过，如果想要有一个轻松愉快的旅行，在出行前，就一定要了解清楚旅行地的情况，仔细阅读预定须知，提前做好预防措施。比如德国一些南部城市蟑螂、昆虫、蚂蚁会比较多；有些旅行地附近可能会举办聚会，整个晚上都会很吵闹，所以一定要提前问清楚。总之，防患于未然绝对不会有错。
最后，祝大家有一个愉快的假期！
参考链接：
https://www.n-tv.de/ratgeber/Wie-Urlauber-Maengel-richtig-reklamieren-article20492834.html
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